同一部戏剧，1000个读者眼中会有1000个哈姆雷特；同类电诈案件，100个受害人会有100道不同的心防，但最后都被突破并落入骗子精心设计的骗局。

大家听过不少电诈案例，有人不禁会问：“为何看似如此简单的诈骗套路，总接二连三有人掉进去？”多年的事实证明，不论你是何职业、是何学历，不论你年轻或年老，都可能遭遇电信网络诈骗。

一起起诈骗案件中，受害人们为何被骗？他们又有过怎样的心理历程？日前，长沙市反诈中心组织回访了100名电诈案件受害人，并着重分析他们被骗时的心理特点、心理历程。

警方发现受害人们有5大类显著心理特点，而且在电诈“心理战”的3大步骤里，受害人的心理历程往往涉及10小类心理特点。骗子最初利用受害人的“好奇心理”“缓解焦虑”“渴望关爱”等心理特点吸引关注，随后利用“浅层思维”“定势思维”“服从权威”“从众效应”等心理特点骗取信任，最终利用受害人的“趋利心理”“紧急避险”“拒绝沉没成本”心理特点实施诈骗。

骗子在诈骗中突破心防，反诈，更需要“从心筑墙”！

初遇诈骗

从好奇到因贪念失去判断力，“距离”不到1000元

如今，李媛（化名）细细梳理自己被骗经过发现，自己从好奇到被勾起贪念，并失去判断力，“距离”不到1000元。而她最终付出的代价是4.1万元。

23岁的李媛大学毕业后，在长沙一家公司从事客服工作，两个多月前，她被拉进一个陌生微信群。群里有人发布兼职刷单的广告，且刷单任务看起来很简单，就是在抖音平台上点赞、点关注。最初并未当回事的她，看到群里不断有人发出收益截图后，产生了好奇心，并动了尝试的念头。

她按群里的链接下载了一款“Faiths”APP，有“接待员”在该软件里添加好友，引导大家“抢单”，并通过微信收款二维码支付报酬。

第一天，她刷了6单赚60元；第二天，她刷1单赚10元；第三天，她刷10多单赚了182元……每一次刷单，对方都极为“守信”将报酬快速支付给她。

第四天，刷单任务变成了在该APP“购买双色球赌大小”的任务，并有“指导员”带领她充值58元，告诉她买数字大小，她很快提现了116元。随后，她又在对方引导下先后充值500元、1000元，并先后提现出740元、1400元。

事后接受警方回访时，李媛坦言，该APP内置的聊天功能和平时常用的APP明显不同，刷单任务从抖音点赞变成“双色球博彩”，这都曾引起她的怀疑，“但我尝试刷了几天单，也买了几次‘双色球’，确实都赚到了钱，所以后来也没有多想了。”

在近1000元收益的铺垫下，第五天，李媛坠入陷阱底部。她当天接到一个“连单任务”，第一次充值1000元，平台虽显示她赚了钱，但必须再充值5000元完成第二单才能提现。

“之前都赚到了钱，我就放松了警惕。”李媛按要求充值了5000元，但对方又说要继续充值3万元完成第三单，完成之后不但能连本带利拿回之前的，还能赚取更高额的任务费。

事后反思

接受过反诈宣传，但认为诈骗不会发生在自己身上

如果说，她此前只是因为趋利心理被勾起了贪念，到这一阶段，她多了一份不甘与恐惧，不愿丢弃此前已经投入的成本。

“我们将其称之为拒绝‘沉没成本’，大部分刷单返利诈骗案件受害人都经历过这一个心理阶段，这也是被骗金额快速增加的关键阶段。”长沙市反诈中心民警翟安介绍，受害人因拒绝抛弃此前已投进去的“沉没成本”，在骗子设置的“连单任务”中失去了本应有的判断力，不但未及时止损，反而被对方诱导着继续追加投入，试图挽回之前投入的成本，还心存侥幸想“赚一把大的”。

当时，李媛并没有那么多钱，对方“贴心”地帮忙申请改为1.5万元的任务。李媛特意从朋友那借钱，又充值了1.5万元。但当她申请提现时，系统显示“数据错误”。对方声称，需要再补一个2万元的任务。于是，她又按要求充值2万元，系统却显示“网络超时”，而且对方还让她再充值4万元。此时，李媛才彻底认清自己是被骗了，并选择报警。

“你听过类似‘刷单就是诈骗’吗？有接受过反诈宣传吗？”民警回访李媛时，得到的答案都是肯定的。她说：“当时没在意，认为这种事情不会发生在自己身上。”

回访对象

100名受害人有待业者、学生、企事业单位人员等

李媛是接受长沙市反诈中心回访的100名受害人之一，这100人所遭遇的诈骗类型既包括今年以来发案数量第一的刷单返利诈骗，也包括网络婚恋诱导虚假网络投资理财诈骗、冒充客服诈骗、冒充公检法诈骗、冒充领导诈骗、网络贷款诈骗等类型。

从职业方面来看，这100名受害人之中，既有待业人员、务工人员、民营企业员工，也有在校学生、个体工商户、事业单位人员。

“为了更科学合理地分析他们的心理状态，参与回访的民警有针对性地学习了心理学知识，查看了很多心理分析资料，并且请教了心理学专家。”长沙市反诈中心相关负责人介绍，相比专业的心理分析，警方结合反诈实战与面向群众宣传的需求，分析、总结相对更“接地气”。

在回访过程中，长沙市反诈中心总结了受害人普遍存在的5大类显著心理特点——“心存贪念”“盲目自信”“认知偏差”“情感空虚”“敬畏权力”。

民警介绍，“心存贪念”是骗子所利用的人性最底层、最直接的心理特点。骗子施以小利，让受害人以为找到发财致富的捷径，相信以小投入，能赚快钱获得最大利益，做着“天上掉馅饼”的发财梦。

“认为这种事情不会发生在自己身上”，和李媛一样，大多数受害人接受回访时都说过这句话，这也是他们普遍存在的“盲目自信”及“认知偏差”。民警介绍，这些受害人大多都有“优于平均效应”心态，认为自己不会被骗；有的在被骗时有过疑虑，但因前期小额返利，产生了“自己不会被骗”的错误认知；有的听说过“刷单就是诈骗”，但也听闻有人刷单赚了钱，便抱着侥幸心理，认为觉得自己也会赚钱。

直到真正被骗后，这些受害人才发现，自己对诈骗手法不了解，虽然平时接触过反诈宣传，甚至有人与民警面对面接受过反诈宣传，但因为对各类诈骗手段了解不深入，加之存在“盲目自信”及“认知偏差”，导致自己“知诈而不识诈”——虽模模糊糊知晓一些常见的诈骗类型，但遭遇诈骗时又无法及时察觉、识别。

类别分析

因“情感空虚”“敬畏权力”，更容易陷入相应骗局

在俗称“杀猪盘”的网络婚恋诱导虚假网络投资理财诈骗之中，受害人“情感空虚”是极为典型的特点之一。

长沙市反诈中心分析报告显示，接受回访的此类诈骗受害人之中，大多数都是离异女性、大龄未婚女性，她们在平时生活中渴望得到关爱。骗子利用其婚姻不幸或情感空白以致缺乏情感支柱的弱点，填补情感空白、满足情感需求，快速拉近与受害人的关系。而此类受害人也相对更为关注社交软件的交友信息，一旦有人打招呼、加好友、主动关怀，她们更容易相信对方，最终被对方诱导参与所谓的网络投资或赌博。

一些“杀猪盘”受害人不仅投入所有积蓄，还到处借钱、网贷加大投入，最终被骗数十万元甚至上百万元。这在外人看来显得不可思议——为何受害人会如此相信一个从未谋面的人？

“看一个诈骗故事，和亲身经历一场诈骗，是完全不同的两码事。”反诈民警翟安了解过众多诈骗案情，但一份受害人与骗子所扮“男友”的完整聊天记录仍让其深感震撼，“从头到尾，‘男友’都在设置情感与心理交杂的套路，而受害人所说的很多话，都显得非常幸福、快乐。看过这样的聊天记录，你就能够理解她为何被骗了。”

在冒充公检法诈骗、冒充领导诈骗等案件中，“敬畏权力”是受害人的显著心理特点。有关人际关系影响的心理学研究显示，服从权威是人们非常稳固的心理机制，受害人容易被“权威”身份、“命令”“公文”所征服，其直接后果就是完全信任、无条件服从对方。

比如，在冒充公检法诈骗案件中，当对方声称受害人牵涉到重大案件之中时，受害人敬畏公检法机关权威，不敢及时质疑、求证，本能地陷入“自证控制”套路——急于通过“资金清查”等方式证明自己无罪。翟安说：“事实上，公检法机关办案应该是查出证据证明嫌疑人有罪，而非让对方自证清白。”

在冒充领导诈骗案件中，受害人同样因“敬畏权力”不敢质疑、求证，甚至想在领导面前表现得“工作积极”“执行力强”，最后落入陷阱。

长沙高新区一家公司的人事职工谌女士就被“公司老板”骗了2万元，虽然对方在诈骗时与之聊天的软件与该公司日常聊天软件不同，且发出的指令明显不合常理。谌女士产生过怀疑，但因对方的“老板”身份选择了服从。在转账之前，她曾向部门经理和另一名同事反映过此事，他们也同样心存怀疑，但听说是“老板”交办下来的，也没再多说什么，而且同事还借出1万元给她转账。

心理历程

电诈3大步骤里，涉及受害人10类心理特点

翟安全流程参与了回访、分析工作，第一大直观感受就是，受害人的每一种心理特点背后都有一种人性本能的弱点。而每一类诈骗案件之中，骗子在吸引关注、骗取信任、实施诈骗等3个步骤里，都会先后抓住相应的人性弱点进行利用。

“不论你是何职业、年龄，人性弱点都是一样的。”翟安说，“这也是为什么，我们在之前破获的诈骗案件中发现，诈骗嫌疑人使用的都是固定的话本话术，因为他们利用的就是相同的人性弱点。”

长沙市反诈中心针对受害人被骗心理历程的分析结果显示，在吸引关注的第一步骤中，受害人“好奇心理”“缓解焦虑”“渴望关爱”心理特点被利用；在骗取信任的第二步骤中，受害人“浅层思维”“定势思维”“服从权威”“从众效应”心理特点被利用；在实施诈骗的第三步骤中，受害人“趋利心理”“紧急避险”“拒绝沉没成本”心理特点被利用。

比如，在刷单返利诈骗中，骗子先在微信群里让群友抢红包或发布极为简单的“抖音点赞可领红包”任务，勾起受害人“好奇心理”；随后，同为骗子的群友在聊天群里晒出假盈利截图，激发“从众效应”，让受害人跟随他人一同尝试；然后，通过前期小额返利激发受害人“趋利心理”，使其决策呈现简单化特征，并在最终的“连单任务”里利用受害人“拒绝沉没成本”的心理特点让其不断加大投入，尽可能骗更多钱。

在虚假网络投资理财诈骗案件中，受害人通常都有急于赚钱的焦虑心理，骗子迎合受害人“缓解焦虑”的需求，让受害人产生依赖心理。随后，“专家”“老师”在网上举行投资讲座，诱发受害人的“浅层思维”——这是一种“不假思索”的相信，受害人认为对方一些大而化之的说辞极为正确，就会逐步相信对方其余的说辞。最后，受害人跟着对方投资尝到甜头后，在“趋利心理”的加持下，更深信自己能在“老师”带领下赚大钱，最终被骗。

在“杀猪盘”诈骗案件中，受害人最初因“渴望关爱”被对方的“细心关怀”吸引，随后被激发“定势思维”，将骗子当成值得信赖和依靠的人。受害人一旦把骗子当成“自己人”，就极易接受骗子的观点，即使骗子提出明显不合理的要求，也不会拒绝。

在冒充客服诈骗中，骗子则往往虚构紧急情境或事件，声称受害人“包裹丢失”“账户异常”“不良征信”等，激发受害人“紧急避险”的本能动机，让受害人缺乏理性思维，依靠直觉来决策，从而导致被骗。

对应举措

警方优化工作对策，市民群众“从心筑墙”

“我们之所以开展这次回访、分析，既是为了优化自身反诈工作对策，更好地守护群众‘钱袋子’；也是为了今后向群众开展反诈宣传时更具备针对性，把反诈宣传做到群众心里去。”长沙市反诈中心相关负责人介绍，该中心会依据回访、分析成果，不断完善预警模型，汇集更多高质量的预警数据源；加强见面劝阻防范工作，结合预警对象心理特点、心理变化及时进行心理干预，提升预警劝阻质效。

此外，长沙市反诈中心根据分析成果，要求一线民警提升预警劝阻技能。比如，民警在劝阻正在遭受冒充购物平台客服诈骗的群众时，不再只是提醒群众“这是假冒的客服，不要转账”，而是基于群众“已形成定势思维并深信对方就是正规客服”的前提，反问群众：“如果对方是真正的客服，为什么没有在本身的购物平台上办理业务？为什么不多花一分钟时间重新登录购物平台，向官方客服问一下事情的真假？”

“现在，很多市民群众并不是缺乏防范心理，而是对各类诈骗手段一知半解，真正遇到诈骗时，不会识别。”上述负责人介绍，针对诸多群众“知诈而不识诈”的情况，长沙警方将紧盯高发诈骗类案，深入剖析作案手法，结合不同电诈案件受害人的心理特征和心理历程，集中优势宣传资源创作种类齐全、内容丰富、生动活泼、易被接受的宣传产品，将诈骗手段新动态、关键细节告知群众，为反诈宣传持续提供精准有效的“弹药”。

“不论是一线民警还是各相关单位人员都必须认识到，反诈宣传工作远非看起来这么简单。因为，骗子诈骗利用的是人性弱点，而反诈宣传则是一项反人性弱点的工作。”常年从事反诈工作的翟安认为，在电诈无孔不入、手段不断翻新的当下，每一位市民都需要不断更新自己的反诈知识，在一知半解的基础上再进一步了解诈骗手段，并“从心筑墙”！

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